在人力中心上下深入开展学习贯彻*新时代中国特色社会主义思想主题教育之际，结合集团巡察整改要求，为进一步增强规范化服务意识，提高服务质效，近日，人力中心在集团工会、教培中心的协助下，特邀全国劳模、“上海市杰出技术能手”、上海第一百货商业中心首席技师朱雯瑾开展“服务创新与提升”专题培训讲座。中心全体干部员工参加了此次培训。
培训围绕服务礼仪规范、服务意识、礼貌用语、沟通技巧等知识展开，通过讲述或视频展示等方式将大量案例场景重现。朱雯瑾融合用心服务理念和自身工作的具体实践，把似是无解的难题化解于无形，获得了消费者的信任。丰富的经验与中心学员愉快地分享同时，有效地启发了思考，正如会议讨论交流时的总结：中心管理对象的服务内容或不同，但服务本质无差别，规范服务是底线，创新服务有温度，要学好消化好劳模总结出来的“耐心倾听、分类施策、做好台账、指导回访”方法。
本次培训的举办，让中心干部员工树立对服务品质的全新认知，为中心升级服务提供了有益的参考。人力中心将切实履行好自己的职责，不断开展服务品质与管理工作的探索与研究，促进部门间的互动交流、协同创新，探索中心服务管理工作新思路、新机制、新模式，将以提升中心*建品牌“金手杖工作站”层级为契机，切实将中心服务管理能级提升到更高水平。
（供稿：仁立 编辑：费凡 审核：黄岩）